В МФЦ Херсонской области ко Дню воссоединения рассказали о результатах работы и отметили, что за четыре года система претерпела значительные изменения. Если в первом и единственном МФЦ региона в Геническе в 2022 году жители региона могли получить три вида услуг, то сегодня в 23 отделениях доступны к оформлению 109 государственных и муниципальных услуги.
Шефы-регионы Республика Адыгея, Мордовия, Кабардино-Балкария Рязанская область оказали огромную поддержку в становлении МФЦ Херсонской области. Были построены, реконструированы новые современные здания для пяти филиалов и оформлены в едином стиле.
«В мае 2023 года была организована работа мобильного офиса МФЦ. Им оказано более 45 тысяч услуг. Выездная группа специалистов побывала в 170 населенных пунктах Херсонской области, в том числе и в расположенных в 15-километровой зоне селах Каховского, Алешкинского, Голопристанского, Великолепетихского, Горностаевского муниципальных округов. Адресно осуществлены выезды к 5 900 маломобильным гражданам для оформления государственных и муниципальных услуг на дому», — сообщили ХАН в МФЦ Херсонской области.
Более 94,3% жителей региона пользуются государственными и муниципальными услугами через многофункциональные центры. Наиболее популярными являются услуги Росреестра, Соцфонда, ФНС, Минцифры, МФД. За весь период деятельности оказано более 1,2 млн услуг.
Четыре года в регионе функционирует телефонный контакт-центр для оказания информационной поддержки граждан. Операторы горячей линии Многофункционального центра приняли более 797 тысяч звонков. Более половины обращений приходится на консультации по вопросам о порядке предоставления государственных услуг. 27% звонков связаны с записью на прием в отделения МФЦ. 10% обращений — отзывы о работе специалистов центров «Мои Документы».
Для повышения качества услуг сегодня МФЦ Херсонской области активно внедряют в работу новые цифровые сервисы. В 15 отделениях доступна система электронной очереди, а также применяется сервис «Госключ», позволяющий подписывать различные документы электронной цифровой подписью дистанционно. Внедрено смс-информирование о готовности документов через чат-бот в мессенджере МАХ. С помощью чат-бота более 70 тысяч граждан оформили предзапись и порядка 220 тысяч получили уведомления о статусе готовности документов.