Сегодня отмечается день работника многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг — МФЦ. Первые МФЦ появились в России еще в 2007 году, сейчас они функционируют во всех 89 субъектах страны. Херсонская область — особенный регион, требующей внимания и индивидуального подхода со стороны работников многофункциональных центров. Херсонское агентство новостей пообщалось с начальником отдела выездного обслуживания МФЦ Татьяной Кулько, которая не только помогает решить проблемы жителей региона, но и готова уделить время, выслушать каждого и рассказать последние новости.
Татьяна работает в МФЦ три года, практически с момента основания центров в Херсонской области. За плечами только учеба в медколледже и работа администратором-барменом.
«Мне показалось, что это интересная возможность получить новый профессиональный опыт и карьерный рост. И я не ошиблась. Начав с должности рядового специалиста, со временем я доросла до начальника отдела выездного обслуживания. Эта работа дала не только карьерный рост, но и понимание реальных потребностей людей», — рассказывает девушка.
Сегодня она часть большой и сплоченной команды, за каждой из пяти выездных бригад закреплены определенные округа. Вместе со своими коллегами Кулько покрывает услугами МФЦ весь регион. За каждым названием населенного пункта — десятки километров дорог, сотни людей и одна миссия: помочь каждому. Объем работы колоссальный, количество клиентов все растет, рассказывает специалист. Только за первое полугодие ей удалось обслужить свыше двух тысяч маломобильных граждан.
«Помимо выездов к определенному заявителю, то есть обычным гражданам, специалисты работают с поселковыми советами, агропредприятиями. Тем не менее, к людям приходится выезжать намного чаще», — отметила Кулько.
Работа бригад в области весьма непростая, ведь выезжать приходится в отдаленные районы, где не только проблемы со связью, дорогами и топливом, но и постоянная угроза атак со стороны киевских боевиков.
«Конечно, опасно и страшно, но хочется помогать людям. Все эти факторы влияют на скорость и качество предоставления услуг. Мы следим за обстановкой, потому что безопасность наших сотрудников в приоритете. Бывают случаи, когда приходится переносить запланированный выезд. При этом мы гарантируем, что обслуживание будет предоставлено в полном объеме по всем поданным заявкам. Большинство граждан относится к этому с пониманием», — рассказывает девушка.
Несмотря на все сложности у Татьяны даже не возникает мыслей опустить руки, она знает, что в конечной точке маршрута ее ждут. И чаще всего не только как специалиста, а как человека с которым можно поговорить, поделиться своими переживаниями. Ведь в основном заявители — одинокие люди преклонного возраста. Самые трогательные воспоминания у Татьяны именно про них.
«Когда приезжаем, они готовы отдать последнее, что у них есть. Они и конфеты дадут, и банкой компота угостят. Они рады, что к ним приезжают, что о них не забывают, что им помогают. Очень мало тех, за кем присматривают, у кого есть родственники, близкие, соседи. Им поговорить хочется. Специалисты не отказывают в любом случае. Мы же понимаем, что это моральная поддержка», — с улыбкой вспоминает она.
Поэтому сотрудников МФЦ знают в лицо в каждом округе. Им всегда рады. Приезд выездной бригады — это символ того, что очередная проблема будет решена быстро, качественно и бесплатно. А еще — это поддержка и забота, теплые слова и возможность пообщаться.
«Это структура, в которую хотя бы раз обращался практически каждый житель. Поэтому все коллеги, знакомые, соседи, узнав, где мы работаем, часто просят совет: какие документы нужны, как записаться, какие сроки оформления. Стараемся в любом случае всем помочь, в консультации не отказывать. У человека появилась возможность, не выходя из дома и не тратя деньги на дорогу, оформить жизненно важные документы. Я считаю, что это колоссальный шаг вперед», — уверена специалист.
Но главное, что при таком построении системы оказания услуг к минимуму сведены поводы для коррупции: прописаны четкие регламенты, введена работа по принципу «одного окна», где каждый этап фиксируется. Это помогает исключить человеческий фактор и сделать систему максимально прозрачной.
Татьяна задумчиво добавляет: «Мы все надеемся, что ситуация когда-то станет легче. И для наших сотрудников, и для тех, кто пока в нас очень нуждается. Тогда и нам будет комфортнее работать, и людям безопаснее жить, и услуги МФЦ они смогут получать без переносов сроков».
А пока конфеты, компот, народное «спасибо» и человеческая забота помогают людям жить и выполнять свои служебные и моральные обязательства.